Paiement, livraison et démarches – en toute transparence
Avant ou après la commande, les questions essentielles sont toujours les mêmes : comment puis‑je payer, quand mon colis arrivera‑t‑il, comment le suivre et que puis‑je faire en cas de rétractation ou de réclamation pour la qualité. Sur cette page, vous trouvez de façon claire les modes de paiement, le déroulement de la livraison, le détail des frais, ainsi que les étapes de la rétractation et de la réclamation. Quel type de démarche souhaitez‑vous régler rapidement maintenant ?
Navigation rapide
Garanties État à la livraison et stock À propos de nous
Modes de paiement
- Paiement à la livraison
- Paiement par carte bancaire
- Virement anticipé
Livraison
Délai de livraison : 2–10 jours ouvrables à compter du jour de la passation de commande.
- Les rosiers sont disponibles dans la limite des stocks, la disponibilité actuelle est indiquée sur le site.
- Les frais de livraison sont calculés en fonction du nombre de pièces et du poids.
- Le colis contient la facture de votre achat.
- La livraison à domicile est assurée par le service de messagerie GLS.
- Livraison les jours ouvrables entre 8 h et 17 h.
- Après l’expédition du colis, nous vous envoyons par e‑mail le numéro de colis qui vous permet de suivre votre envoi.
- Les rosiers commandés sont expédiés depuis notre site.
Suivi de colis – GLS
Frais de livraison
Livraison : uniquement en France.
Les frais de livraison ne couvrent pas seulement le transport du service de messagerie, mais garantissent aussi que les rosiers arrivent correctement emballés, assurés et suivis.
Les frais de livraison comprennent :
- l’assurance des produits – une couverture en cas de détérioration ou de perte du colis pendant le transport ;
- l’emballage – un conditionnement protecteur conçu pour préserver l’état des plantes vivantes ;
- la gestion administrative – les frais liés à l’expédition, à l’assurance et à toutes les démarches administratives associées ;
- la livraison – le service de livraison à domicile GLS, les SMS et e‑mails d’information ainsi que l’infrastructure de suivi de colis.
Nos prix sont TTC et comprennent la TVA.
Frais de livraison
| 1 - 1 pcs: | 21 € |
| 2 - 2 pcs: | 18 € |
| 3 - 3 pcs: | 14 € |
| 4 - 6 pcs: | 9 € |
| 7 - 7 pcs: | 8 € |
| 8 - 8 pcs: | 7 € |
| 9 - 9 pcs: | 6.5 € |
| 10 - 12 pcs: | 6 € |
| 13 - 18 pcs: | 5.5 € |
| 19 - 100 pcs: | 5 € |
Les montants ci‑dessus sont donnés à titre indicatif ; pour des quantités plus importantes ou des demandes spécifiques, le service clientèle peut établir une offre personnalisée.
Droit de rétractation et traitement des réclamations
Droit de rétractation
- Le client dispose d’un droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise.
- Nous vous prions d’indiquer votre intention de rétractation par écrit à notre service clientèle.
- Le produit doit être renvoyé sans délai, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Les rosiers retournés doivent être dans un état conforme à celui de la réception, et propres à la revente.
- Après vérification du ou des produits retournés, nous remboursons l’intégralité du montant de la commande.
Traitement des réclamations
Délai de traitement : 2 jours ouvrables
Nous vous prions d’adresser votre réclamation qualité – de préférence accompagnée d’une documentation photographique – par e‑mail.
Réclamation pour la qualité
Si le produit arrive dans un état non satisfaisant, veuillez signaler le problème dans les 48 heures, avec une documentation photographique, à l’adresse [email protected] .
Vous pouvez choisir parmi les options suivantes :
A. Faire valoir la garantie de reprise
Durée de la garantie de reprise : 1 mois
- Vous plantez le rosier et en prenez soin.
- Si la plante meurt pendant la période de garantie, nous remboursons le prix du produit.
- Nous vous prions de nous envoyer une documentation photographique des plantes mortes.
B. Retour du produit contesté
- Vous nous renvoyez le produit défectueux.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Nous remboursons le prix de la plante.
C. Destruction du produit contesté
- Vous ne retournez pas le produit, mais le détruisez vous‑même.
- Nous vous prions d’envoyer par e‑mail une photo attestant la destruction.
- Nous remboursons le prix du produit.
Pour effectuer le remboursement, veuillez nous envoyer par e‑mail :
- le numéro de facture ou la référence de commande correspondante ;
- le numéro de compte bancaire nécessaire au remboursement.
Protection des données
Les données personnelles nécessaires à la passation et à l’exécution de la commande (nom, adresses de facturation et de livraison, adresse e‑mail, numéro de téléphone) sont utilisées exclusivement pour le traitement de la commande et l’exécution du contrat.
- Responsable du traitement : l’exploitant de la boutique en ligne de rosiers PharmaRosa®.
- Seul le responsable du traitement et – dans la mesure nécessaire à la livraison – le service de messagerie ont accès aux données.
- Durée de conservation des données : la période définie par les obligations légales (conservation comptable, etc.).
- La personne concernée a le droit de demander la rectification, la suppression ou la limitation du traitement de ses données, ainsi que de s’opposer au traitement.
Souhaitez‑vous régler rapidement, en un seul e‑mail, la livraison, la rétractation ou une réclamation qualité ?
Nous vous envoyons un modèle de message court et personnalisé à votre situation (livraison, paiement, rétractation, réclamation), afin que vous n’ayez plus qu’à compléter les champs manquants.
- Clarification des questions de paiement : paiement à la livraison, carte bancaire, virement anticipé
- Livraison et suivi de colis : distribution GLS, numéro de colis et vérification du statut
- Frais et conditions de livraison : tarif selon le nombre/pièce et le poids, emballage et assurance
- Gestion de la rétractation : notification du droit de rétractation de 14 jours, modalités de renvoi
- Réclamation qualité sous 48 heures : documentation photo, choix du type de dossier approprié
- Rassemblement des informations nécessaires au remboursement : référence de commande, numéro de compte bancaire
Je souhaite une aide pour mes démarches Ou écrivez‑nous directement : [email protected]
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