Garanties : quels sont nos engagements et comment procéder rapidement ?
La sécurité de vos achats chez nous repose sur deux piliers : une garantie de reprise de 1 mois et une garantie de conformité variétale. Sur cette page, nous résumons de manière claire et synthétique les conditions, les cas d’exclusion et le déroulé de la demande de garantie (photos et informations à fournir), afin d’éviter toute demande de complément. Vos questions portent‑elles plutôt sur la reprise ou sur la conformité variétale ?
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Paiement et livraison État des rosiers à l’envoi et stock À propos de nous
Garanties PharmaRosa® – vue d’ensemble
Pour les végétaux que nous produisons et commercialisons, nous offrons une garantie de reprise et une garantie de conformité variétale.
Nous garantissons à nos clients l’envoi de rosiers viables et conformes à la variété annoncée. En cas de plantation et d’entretien appropriés, la plante se développe de façon optimale.
Le rosier en pot possède un système racinaire qui assure une excellente capacité de reprise. La plantation est possible à tout moment de l’année en dehors des périodes de gel. L’implantation doit être réalisée avec le soin nécessaire.
Garanties et options PharmaRosa®
Pour PharmaRosa®, il est essentiel que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Vous trouverez ci‑dessous un récapitulatif des garanties et possibilités dont vous bénéficiez pour les rosiers achetés dans notre boutique en ligne.
Garantie de reprise
Nos produits bénéficient d’une garantie de reprise de 1 mois. Si, malgré une plantation et des soins appropriés, le rosier ne débourre pas ou meurt, vous pouvez faire valoir votre garantie de la manière suivante :
Procédure de demande de garantie
- Conservez votre facture et photographiez les plantes à la réception.
- Plantez les rosiers dès que possible, en pleine terre ou dans un pot d’au moins 20 litres.
- Réalisez une photo de chaque rosier planté, individuellement.
- En cas de dépérissement de la plante, envoyez‑nous par e‑mail :
- le nom de la variété,
- le nombre de plantes concernées,
- le numéro de facture,
- les photos des plantes plantées et des plantes dépéries.
Vous souhaitez que votre demande de garantie nous parvienne rapidement, de manière complète et clairement identifiable ?
Nous préparons pour vous un modèle d’e‑mail de demande de garantie, prérempli avec vos données, afin que toutes les informations nécessaires au remboursement y figurent et qu’aucun délai ne soit perdu en compléments.
- Rédaction d’un e‑mail de demande de garantie avec toutes les informations requises et une structure claire.
- Liste précise des photos à joindre : état à la réception, plant déjà en place, plant dépéri, étiquette/plaque.
- Pour plusieurs rosiers, aide à l’identification individuelle (association variété–quantité–photo).
- Communication unifiée du numéro de compte bancaire et des informations de commande pour accélérer le traitement.
- Collecte structurée des données nécessaires au remboursement (le cas échéant).
- Suivi facilité après réception : objet d’e‑mail clair et indication du type de demande.
Je lance une demande de garantie Ou écrivez‑nous directement : [email protected]
Le prix du produit vous sera remboursé.
La garantie de reprise ne s’applique pas :
- en cas de dépérissement dû à la sécheresse, au gel ou à un entretien inadapté,
- si les photos demandées ne sont pas disponibles,
- en cas de culture en pot des rosiers grimpants et ramblers.
Garantie de conformité variétale
Tous les rosiers que nous commercialisons bénéficient d’une garantie de conformité variétale. Si, lors de la première floraison, il apparaît que la plante ne correspond pas à la variété commandée, vous pouvez choisir parmi les options suivantes :
- remboursement du prix de la variété erronée,
- remplacement gratuit par la variété correcte.
Nous vous prions d’adresser votre réclamation à notre service client par e‑mail, après la floraison et en l’illustrant par des photos.
Si la réclamation nous parvient plus de 6 mois après la réception, veuillez joindre :
- la facture d’achat,
- une photo des plantes reçues,
- l’étiquette d’identification de la variété.
Vous souhaitez être totalement rassuré concernant la garantie de reprise et la garantie de conformité variétale ?
Nous vous proposons des réponses courtes et pratiques sur les conditions de garantie et sur les questions les plus fréquentes liées à la plantation de rosiers en pot, à racines propres, afin que vos décisions et vos gestes d’entretien reposent sur des bases solides.
- Comprendre la garantie de reprise : ce qu’elle couvre, quand elle s’applique et ce qui est considéré comme une plantation appropriée.
- Garantie de conformité variétale : moment où elle peut être confirmée en toute certitude (première floraison) et cas dans lesquels un échange ou un remboursement peut être demandé.
- Spécificités des rosiers en pot à racines propres : système racinaire, capacité de régénération, rythme de développement après la plantation.
- Périodes et conditions de plantation : période hors gel, choix de l’emplacement, rôle du sol et de l’arrosage dans la reprise.
- Causes d’exclusion et erreurs fréquentes : sécheresse, gel, entretien inadapté, limites de la culture en pot.
- Points de vigilance jusqu’à la floraison : étiquette, identification, observation de la plante et prévention des erreurs d’identification.
Je souhaite une réponse technique Ou écrivez‑nous directement : [email protected]
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Stock, livraison, garanties – en toute transparence.